Descrição Sumária

Planeja e orienta atividades de equipes de atendimento ao cliente para suprir necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa. Desenvolve procedimentos, estabelece normas e administra atividades para garantir o lançamento preciso de pedidos, acompanhamento eficiente de remessas e entrega oportuna de produtos aos clientes. Também é responsável pela resposta eficaz a solicitações, problemas e necessidades especiais de clientes. Trabalha em conjunto com as áreas de Marketing e Vendas, Logística e Transportes para reduzir o ciclo de produção de pedidos e melhorar as taxas de enchimento, ao mesmo tempo em que controla o custo de atendimento aos clientes.

Principais Responsabilidades

• Orienta e controla o recebimento de pedidos e sua liberação para o depósito/armazém.
• Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento ao cliente.
• Desenvolve e mantém planos de gerenciamento de pedidos de clientes.
• Administra campanhas promocionais, devolução de produtos e programas de serviços.
• Desenvolve processos para identificar problemas do cliente e resolvê-los rapidamente.

Habilidades Necessárias

Persuasão, empatia e capacidade de lidar com conflito e pressão; conhecimento do produto; capacidade para solução de problemas; criatividade; senso de urgência; atenção aos detalhes; fortes atributos de comunicação; capacidade de gerenciar pessoas.

Cargos Relacionados

Gerente de Pedidos de Clientes, Gerente de Serviços Pós-Vendas, Coordenador de Distribuição.

Trajetória de Carreira

A maior parte dos gerentes de atendimento ao cliente tem experiência em vendas, operações de logística e/ou supervisão de atendimento ao cliente. Gerentes bem sucedidos de atendimento ao cliente podem ser promovidos a Diretor de Atendimento ao Cliente ou Gerente de Vendas.